Buku ini akan membahas faktor-faktor yang memengaruhi hubungan nasabah terhadap bank syariah dan mengkaji bagaimana dampaknya terhadap loyalitas nasabah. Nasabah merupakan salah satu faktor utama yang sangat menentukan bagi perkembangan dan kelangsungan hidup suatu bank. Pembahasan yang sangat mendasar adalah konsep mengenai hubungan nasabah (customer ralationship) yang meliputi kualitas pelayanan (service quality), citra merek (brand image), dan citra bank (bank image). Semuanya merupakan satu rangkaian dalam menjalin komunikasi dengan nasabah yang diharapkan dapat menjaga hubungan baik sehingga akan menumbuhkan loyalitas. Dengan demikian, pertumbuhan bank syariah dapat terwujud secara berkesinambungan dari waktu ke waktu dapat terjaga dengan baik.