Buku pengantar Kepuasan Pelanggan ini sengaja diterbitkan
untuk memberi wawasan berpikir secara analisis-logis di dalam
menghadapi permasalahan pelanggan yang begitu rumit dan
kompleks. Wawasan semacam ini sangat diperlukan agar pada
saat menghadapi persoalan-persoalan yang berkaitan dengan
pelanggan dapat diselesaikan secara efisien dan efektif. Buku ini
ditujukan kepada mahasiswa maupun pelaku usaha yang ingin
lebih jauh mendalami permasalahan-permasalahan dalam ruang
lingkup kepuasan pelanggan.
Motivasi utama penerbitan Buku Kepuasan Pelanggan
ini tidak lain untuk memberikan kemudahan dan pegangan
bagi mahasiswa dan pelaku usaha mengingat buku-buku yang
berkaitan dengan pelanggan terasa sangat sulit diperoleh.
Sebenarnya sudah cukup banyak buku-buku mengenai
pelanggan yang pernah ditulis orang. Namun tidak semuanya
mudah untuk memilih buku mana yang baik untuk dijadikan
pegangan di dalam memamahi apa dan bagaimana kepuasan
pelanggan. Materi yang terdapat dalam buku ini terdiri dari 6
BAB yang dimulai dari memahami pelanggan, mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan, mengenali keluhan pelanggan, mengenali
iv
kepuasan pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan sampai
dengan menilai kepuasan pelanggan.
Lebih banyak
Tentang Buku
138
Halaman
276
Menit
41.400
Kata
Penulis: Candrianto, ST. M.Pd.
ISBN: 978-623-329-163-7
Penerbit: CV. Literasi Nusantara Abadi
Diterbitkan pada bulan April 2021
Lebih banyak
Literasi Nusantara
0
Terjual
0
Lencana